Client support

Política de Soporte Técnico a EasyLog

Cómo obtener la contraseña

IMPORTANTE: Antes de enviar tu correo electrónico, por favor lee este documento:

* Cuando compras EasyLog (FULL o UPD) deberás recibir USUARIO, CONTRASEÑA y CÓDIGO DE CLIENTE.
* Cuando nosotros recibamos el pago activaremos automáticamente la opción de soporte gratuito, este tipo de soporte es válido a partir de los 6 meses desde la activación. Sólo, a partir de ese momento serás capaz de acceder al área reservadas para poder descargarte las últimas versiones que vayan surgiendo ...

* When you buy EasyLog (FULL or UPD) you should receive Username, and Customer Code.
* When we receive your payment we'll activate your free support, this support is valid for 6 months from the activation.
Only then will you be able to enter in the reserved area where you will be able to download EasyLog updates.

Reglas a considerar sobre el soporte técnico e EasyLog:

* Deberás enviar un correo electrónico a la dirección: support@easylog.com.

* DEBERÁS incluir tu Código de Cliente en el “Asunto” del correo electrónico como sigue:
COD: <Código de Cliente> (es: COD: KL35OI9)
Todos los correos electrónicos sin este código serán AUTOMÁTICAMENTE rechazados.

* Se acepta SOLO UNA PREGUNTA por correo electrónico. Si has enviado más preguntas, se contestará sólo a la primera, el resto será rechazado.

* Por favor NO ENVÍE correos electrónicos adicionales hasta que hayamos respondido el primero.

* Si cambias de dirección de correo electrónico, por favor háznoslo saber. Si tienes sólo el soporte técnico gratuito concertado, podrás modificar tu dirección de correo electrónico sólo una vez durante el período de validez del mismo. Si tienes contratado el SOPORTE TÉCNICO ORO, podrás modificar tu dirección de correo electrónico tantas veces como desees mientras siga vigente tu contrato.
RECUERDA SIEMPRE COMUNICARNOS TU NUEVA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO LO ANTES POSIBLE.

* Cuando tu contrato de soporte técnico gratuito expire, no podrás hacer uso del servicio correspondiente y no podrás entrar en el área reservada a usuarios. En ese momento dispones de dos posibilidades:

* A) Encontrar la respuesta a tus preguntas en la sección F.A.Q (preguntas frecuentemente respondidas)

* B) Renovar tu contrato de soporte técnico solicitando la activación del SOPORTE ORO.

Cómo obtener el nivel de Soporto ORO

* El precio del nivel de Soporte Técnico Oro es de 25,00 Euros, puedes pagar a través de cheques bancarios o Eurogiro.

* El nivel de Soporte Oro es válido por un año desde la fecha de pago.

* Envía un correo electrónico a la dirección: supportgold@easylog.com.

* Puedes hacer uso de este tipo de soporte por correo electrónico siguiendo las mismas reglas que las descritas para el caso del nivel de Soporte Gratuito.

* Puedes entrar en el área reservada utilizando el mismo Usuario, Contraseña y Código de Cliente recibida cuando adquiriste EasyLog.

* Si cambias de dirección de correo electrónico, por favor háznoslo saber. Dado que tienes SOPORTE TÉCNICO ORO, podrás modificar tu dirección de correo electrónico tantas veces como desees mientras siga vigente tu contrato.
RECUERDA SIEMPRE COMUNICARNOS TU NUEVA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO LO ANTES POSIBLE.

Si no has recibido todavía el Código de Cliente o es incorrecto, por favor contacta con nosotros por fax o por carta (vea en la siguiente página cómo contactar con nosotros)

Cómo obtener la contraseña

Cuando adquieras EasyLog (bien la opción COMPLETA o la ACTUALIZACIÓN), te enviaremos tu Usuario, Contraseña y Código de Cliente.

El Usuario y la Contraseña son necesarias para entrar en la zona reservada donde podrás, por ejemplo, descargar algunas de las actualizaciones de EasyLog.Serás registrado en esta área tan pronto recibamos el pago. El Código de Cliente es necesario para utilizar el soporte para EasyLog.

Si has adquirido EasyLog en el año 2002 y no te hemos enviado tu Usuario, Contraseña y Código de Cliente, pro favor contacta con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: sales@easylog.com (NO envíes correos electrónicos a support@easylog.com o supportgold@easylog.com, porque sin adjuntar el Código de Cliente los correos serán AUTOMÁTICAMENTE rechazados!).

Puedes contactar con nosotros en:
Número Fax:+390141946654
o por carta a:
Microware Software
Via V. Veneto,56 -
14019 Villanova d'Asti (AT)
ITALY

Para todos los contactos debes especificar lo siguiente: INDICATIVO, APELLIDOS, NOMBRE, DIRECCIÓN COMPLETA y cuándo adquiriste EasyLog.

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